Políticas, Términos y Condiciones

Última actualización: Septiembre de 2026
Responsable del Tratamiento: HAKIM S.A.S. (en adelante, "HAKIM")
Domicilio: Quito, Pichincha, Ecuador
Contacto de Protección de Datos: info@hakim.ec

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador, HAKIM S.A.S. garantiza la confidencialidad, integridad y uso legítimo de la información personal de sus usuarios, clientes y profesionales de la salud.

1.1. Información que Recopilamos
Recopilamos datos personales únicamente cuando son proporcionados de forma voluntaria al realizar una compra, crear una cuenta, suscribirse a boletines o registrarse en nuestro portal profesional B2B:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de Cédula de Identidad o RUC, dirección física de entrega, correo electrónico y número de WhatsApp.
• Datos de Profesionales y Distribuidores (Portal B2B): Especialidad médica, número de registro profesional o RUC (para fines de validación), dirección de consultorio y datos de contacto.
• Datos Transaccionales: Historial de compras y preferencia de productos. (Los datos financieros y de tarjetas son procesados directamente por pasarelas de pago encriptadas; HAKIM no almacena números de tarjeta ni claves).

1.2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar, facturar (SRI) y despachar los pedidos web.
• Enviar notificaciones sobre el estado del pedido y números de guía logística.
• Validar la identidad y credenciales de profesionales de la salud para autorizar su ingreso a la red de prescriptores y compras B2B.
• Enviar boletines, material educativo sobre micoterapia y promociones, siempre que el usuario haya dado su consentimiento previo.

1.3. Transferencia a Terceros
HAKIM no vende ni alquila datos personales. La información se comparte estrictamente con:

• Empresas de Logística (ej. Servientrega): Para la entrega física de los productos.
• Pasarelas de Pago e Instituciones Bancarias: Para la validación de transacciones financieras.
• Proveedores de Software (Shopify, Wati): Para el alojamiento de la tienda web y notificaciones, operando bajo estándares de encriptación SSL.

1.4. Derechos del Titular (Derechos ARCO+)
De acuerdo con la LOPDP, los usuarios tienen derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar (Eliminar), Oponerse y solicitar la Portabilidad de sus datos. Para ejercer estos derechos, el titular debe enviar una solicitud formal a info@hakim.ec.

2.1. Aspectos Generales
El acceso y uso del sitio web de HAKIM S.A.S. atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de las presentes condiciones. Los productos comercializados están destinados al consumo personal de mayores de edad.

2.2. Precios y Formas de Pago
Todos los precios mostrados en nuestro catálogo están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América ($USD). El Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable se calculará y reflejará de forma transparente al momento de finalizar la compra (checkout).

Para tu comodidad y seguridad, HAKIM acepta los siguientes métodos de pago:

• PayPal: Permite pagos seguros de forma inmediata con tarjetas de crédito, débito o saldo de PayPal.
• Transferencia Bancaria Directa o Depósito: A las cuentas corporativas oficiales de HAKIM S.A.S. (Banco Pichincha y Banco ProCredit). Nota: Los pedidos bajo esta modalidad serán procesados y despachados una vez que el cliente comparta el comprobante de pago vía WhatsApp y los fondos se encuentren efectivizados en la cuenta.

2.3. Condiciones del Programa de "Suscripción y Ahorro"
El cliente puede optar por la modalidad de Suscripción Recurrente para obtener un descuento permanente del 15% sobre el precio de lista mensual:

• Mecanismo de Cobro: Al suscribirse, el cliente autoriza a través de la pasarela (PayPal) el cobro automático a su método de pago y el despacho programado del producto cada treinta (30) días.
• Compromiso Mínimo de Permanencia: Esta modalidad exige un compromiso mínimo de dos (2) entregas consecutivas efectivamente cobradas.
• Gestión y Cancelación: A partir del segundo ciclo de cobro completado, el cliente podrá cancelar, pausar o modificar su suscripción directamente desde su portal de usuario en la web.

2.4. Cupones de Transición para Clientes Antiguos (Lucidum)
Como agradecimiento a nuestra base histórica, los clientes registrados en la etapa anterior de la marca (Lucidum) cuentan con un cupón para adquirir frascos de 60 cápsulas a un precio preferencial de $35.00 + IVA.

• Condiciones: Cada cupón es personalizado, intransferible, está limitado estrictamente a una (1) sola compra por usuario y mantendrá su vigencia máxima hasta el 31 de diciembre de 2026.

3.1. Cobertura y Despacho
HAKIM S.A.S. realiza despachos a todo el territorio ecuatoriano utilizando cobertura de courier certificado (Servientrega).

• Tiempo de Procesamiento (SLA): Todo pedido pagado y con fondos verificados antes de las 13:00 horas será empacado y entregado a la empresa de transporte en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

3.2. Costos de Envío

• Envío Estándar: Para compras que no superen el monto promocional, se aplicará una tarifa plana de envío de $5.00 calculada al momento de finalizar la compra.
• Envío Gratuito: Se activará automáticamente en el sistema para todas las órdenes individuales o acumuladas que igualen o superen los $100.00.

3.3. Tiempos de Entrega Estimados
Una vez despachado el producto desde nuestras instalaciones:

• Ciudades Principales: 24 a 48 horas hábiles.
• Trayectos Especiales / Cantones Secundarios: 48 a 72 horas hábiles.

4.1. Cambios y Devoluciones Válidas
El cliente podrá solicitar el reemplazo del producto sin costo adicional exclusivamente bajo las siguientes circunstancias:

• El envase plástico presenta daños, aplastamientos o fisuras graves ocasionadas durante el transporte.
• El sello de seguridad hermético se encuentra roto, violado o ausente al momento de abrir el empaque logístico.
• El producto recibido no corresponde a la variedad solicitada en la orden original.

4.2. Proceso y Plazo de Notificación
Para hacer válida la garantía, el cliente debe reportar el inconveniente enviando fotografías claras o un video corto del estado del producto y del empaque a info@hakim.ec o a nuestro WhatsApp corporativo, en un plazo máximo de 72 horas calendario posteriores a la recepción registrada por el courier.

4.3. Exclusiones de Devolución
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, NO se aceptarán devoluciones ni cambios de:

• Productos cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos deliberadamente tras su recepción intacta.
• Productos abiertos o parcialmente consumidos.
• Reclamos por variaciones organolépticas naturales (leves diferencias de sabor, color o aroma, propias de los extractos botánicos puros que no utilizan saborizantes artificiales).